Компания KLAVIATURA - комплексное ИТ обслуживание бизнеса

KLAVIATURA

IT РЕШЕНИЯ для бизнеса В НОВОСИБИРСКЕ

Комплексная системная интеграция в действии

+7 (383) 277-28-46

info@klaviatura.org

Создание

Call-центра

с нуля

Создание Call-центра с нуля

Что включает в себя услуга по созданию собственного контактного центра?

Если перед вами стоят задача организовать полноценный контакт-центр, то Вам потребуется специализированное программное обеспечение для call центров, телефонное и серверное оборудование, оператор телефонной связи, постоянный и резервный доступ в Интернет, ну и конечно же, ИТ-специалист, который сможет связать это все воедино.

Ниже представлены 6 важнейших элементов создания собственного колл центра с нуля:

1

Программное обеспечение.

Мы поможем Вам выбрать программу call-center, которая подойдет именно Вашему бизнесу. Данного рода софт позволяет совершать и принимать вызовы, осуществлять контроль над операторами контактного центра и вести необходимую Вам статистику. Зачастую программы колл-центров используют клиент-серверную архитектуру и устанавливаются как на сервер, так и на рабочее место менеджеров.

2

Оператор связи.

Речь идет о выборе оператора VoIP телефонии. Мы помогаем заказчику выбрать лучшего sip-оператора, полагаясь на такие критерии, как стабильность, тарифы, оперативность тех-службы, и, конечно же, популярность. Бывает и такое, что клиент хочет пользоваться услугами GSM оператора сотовой связи, подключая sim-карты с помощью специального GSM-шлюза к серверу call-центра. Данный способ целесообразен для бесплатных звонков внутри сети сотового оператора.

3

Доступ в Интернет.

 

При создании контактного центра с нуля Вам понадобится высокоскоростной Интернет. Необходим он для того, чтобы: а) работала ip-телефония, б) работало программное обеспечение call-центра (в случае облачного решения, или же когда сервер расположен вне помещения работы операторов). Так же стоит отметить, что для отказоустойчивости Интернет-канал должен дублироваться, например, с помощью 3G/4G модема.

4

Сервер IP-АТС.

 

Сервер (в рамках IP-телефонии) – это мощный компьютер, на котором установлено специальное программное обеспечение для работы IP-телефонии, что по своей сути является IP-АТС. Для организации колл центра с нуля необходимо так подобрать и настроить сервер, чтобы он был способен обработать нужное количество одновременных звонков. Необходимо заранее понимать, насколько сервер IP-АТС будет загружен, и какой объем вызовов он будет через себя пропускать.

5

Оборудованные рабочего места.

Важнейшими элементами рабочего места оператора являются компьютер и гарнитура. Если на первом заострять внимания мы не будем (большой производительности от ПК не требуется), то на втором хотелось бы остановиться подробнее. Гарнитура для менеджера – это как ножницы для парикмахера. Экономить на данном девайсе не стоит – чем гарнитура качественнее и удобнее, тем меньше помех будет в телефонном разговоре, не говоря уже о производительности оператора.

6

Технический специалист.

Рады предложить свою кандидатуру в качестве специалистов по созданию call-центра с нуля. Мы сделаем Вашу систему такой, какой вы ее хотите видеть, опираясь на свой обширный опыт. Компания KLAVIATURA готова взяться за проект любой сложности, начиная от составления тех. задания, заканчивая технической поддержкой функционирующего контакт-центра.

Работаем с лучшими системами

Создание call-центра на базе Asterisk
Создание call-центра на базе AVAYA
Создание call-центра на базе CISCO
Создание call-центра на базе GENESYS
Создание call-центра на базе Oktell
Создание call-центра на базе MightyCall

Закажите создание контакт-центра

Оставьте заявку на консультацию специалиста по созданию call-центра и

расчета возможной стоимости созданию call-центра с нуля в Вашей компании:

ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ

CRM И ПРОДАЖИ

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

КОНТАКТЫ

ПОДЕЛИТЬСЯ

ПОДПИСАТЬСЯ

Компания «Клавиатура»

Адрес: Добролюбова, 10/1, Новосибирск,
Телефон: +7 (383) 277-28-46,
Email: info@klaviatura.org

Submitting Form...

The server encountered an error.

Form received.